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Cómo descargar 30 días de historial de llamadas de su compañía telefónica

Para negocios con AT&T, Cox, Verizon, T-Mobile o Quo, según la página de ayuda de cada compañía al 25 de septiembre de 2026.

Lumora, Gainesville. . 7 min de lectura

En esta página 9 secciones
historial-llamadas.csv NúmeroCuándoTipo ••• ••• ••••lun 9:10 a. m.Perdida••• ••• ••••lun 9:40 a. m.Saliente••• ••• ••••mar 6:45 p. m.Perdida••• ••• ••••mié 11:05 a. m.Perdida••• ••• ••••jue 8:30 a. m.Contestada••• ••• ••••vie 2:15 p. m.Perdida Ordenadopor número
Un mes de llamadas ordenado por número, para que las de cada persona queden juntas. La llamada perdida sin una llamada saliente después ni otra contestada más tarde es la que nadie devolvió.

Entre a la cuenta en línea de su compañía telefónica y busque el historial de llamadas. En inglés suele llamarse call history, call logs o call detail records. Descargue los últimos 30 días como hoja de cálculo (CSV o Excel), si la compañía lo permite. Si no lo encuentra, llame a la compañía y pregunte qué guarda de su línea.

Dónde está y cuánto tiempo atrás muestra depende de la compañía y del tipo de línea. La lista de abajo se basa en la página de ayuda de cada compañía, tal como la leímos el 25 de septiembre de 2026.

Esas páginas están en inglés, así que dejamos los nombres de los menús tal como aparecen ahí. Los menús cambian. Si un paso no coincide, busque la página de ayuda por el título que aparece en las fuentes.

Dónde guarda el historial cada compañía

Lo que puede ver en línea va desde las últimas 100 llamadas hasta 24 meses de facturas, y en Quo, todo el historial
AT&T Business Phone 60 días, o las últimas 100 llamadas Cox Business, líneas IP Centrex 120 días Celulares de T-Mobile, pospago un año Celulares de Verizon, facturas en PDF 24 meses Quo todo el historial los últimos 30 días 06 meses1 año18 meses2 años A escala. Cada cuadro es 2 meses. Sin dibujar: celulares de negocio de AT&T(hasta 16 ciclos de facturación) y VerizonBusiness Digital Voice (su página no lo dice).

Fuente: AT&T, “Access your Business Phone call history”; Cox Business, “Viewing Call Detail Records in MyAccount”; T-Mobile, “Print phone records”; Verizon, “Verizon mobile bill statement FAQs”; Quo, “Export data”. Páginas de ayuda de los proveedores, revisadas el 25 de septiembre de 2026.

  • AT&T Business Phone. Entre al portal de AT&T (en inglés, AT&T phone portal) y elija Call History. Según AT&T, ahí aparecen sus últimas 100 llamadas o las de los últimos 60 días. Puede ordenarlas por tipo (perdidas, contestadas o salientes) y descargar la lista en XLS, CSV o PDF. Solo puede ver el historial después de que salga su primera factura.
  • Celulares de negocio de AT&T. Vaya a Usage y elija el período de facturación. Debajo del teléfono que le interesa, elija View usage details, luego Talk, y descárguelo en CSV o Excel. Si la opción de descarga aparece desactivada, avance primero hasta la última página de registros. Cubre hasta 16 ciclos de facturación hacia atrás.
  • Cox Business, ahora Spectrum Business. Cox vende servicio telefónico para negocios en Gainesville, y su sitio ahora dice “Cox Business is now Spectrum Business” (Cox Business ahora es Spectrum Business). Su cuenta puede aparecer con cualquiera de los dos nombres. En MyAccount, haga clic en Voice, despliegue Reports y haga clic en Call Detail Records. Elija las fechas, haga clic en Retrieve Data y exporte los datos desde Table view en CSV o PDF. Los registros llegan hasta 120 días atrás, pero Cox dice que esto es solo para clientes de IP Centrex. Si tiene otro plan de teléfono de Cox, o no sabe cuál tiene, llame y pregunte.
  • Verizon Business Digital Voice. En el User Portal, la página Call History muestra las llamadas perdidas, realizadas y recibidas. La página de Verizon no dice cuánto tiempo atrás muestra ni si se puede descargar. Solo el administrador de la cuenta (site administrator) puede crear usuarios en el portal. Si no es usted, pídale acceso.
  • Celulares de Verizon. En los planes Unlimited, la factura en PDF de My Verizon muestra el detalle de las llamadas; la factura en papel no. Puede descargar hasta 24 meses de facturas anteriores. Esto sale de la página de ayuda para clientes particulares, y una cuenta de negocio puede ser distinta.
  • Celulares de T-Mobile. Con una cuenta pospago, entre a T-Mobile.com, vaya a Usage, elija Calls, seleccione la línea y haga clic en Download usage records. Llega hasta un año atrás. Vale la misma advertencia que para Verizon: es la página de ayuda general de T-Mobile, no la de negocios.
  • Quo, antes OpenPhone. Solo el Owner, el dueño del espacio de trabajo, puede exportar. Abra Settings, luego General, y en Export your data elija Call logs. El CSV le llega por correo en menos de 24 horas e incluye todo desde que se creó el espacio de trabajo. El enlace de descarga vence a las 72 horas.

Cuando las últimas 100 llamadas no alcanzan para un mes

La página de AT&T no dice qué límite se aplica, 100 llamadas o 60 días, así que guíese por el más corto.

La lista incluye llamadas perdidas, contestadas y salientes, así que las que usted hace también entran en las 100. Digamos que un negocio hace y recibe 8 llamadas por día hábil. Es un ejemplo, no una cifra de referencia.

100 llamadas ÷ 8 llamadas por día hábil = 12.5 días hábiles, unas dos semanas y media.

Los últimos 30 días LMMJVSD 123456789101112131415161718192021222324252627282930 no aparece en la lista Las últimas 100 llamadas,a 8 por día hábil: 12.5 días hábiles
El ejemplo de esta sección: con 8 llamadas por día hábil, las últimas 100 llamadas llegan 12.5 días hábiles atrás, unas dos semanas y media. El resto del mes no aparece en la lista.

Si se aplica el límite de 100 llamadas, ese negocio nunca llega a ver un mes completo en la lista. Descárguela cada dos semanas y guarde los archivos.

Cuánto tiempo guardan las compañías el registro de llamadas

Lo que usted puede ver en línea depende de cada compañía. En las páginas de arriba, va desde las últimas 100 llamadas hasta 24 meses de facturas, y en Quo, todo el historial.

Hay una regla federal que fija un mínimo, con fines de facturación. Una compañía que ofrece o factura llamadas de larga distancia con cargo aparte (toll calls, en inglés) debe guardar durante 18 meses los datos que necesita para cobrarlas: el nombre, la dirección y el número de quien llama, el número marcado y la fecha, la hora y la duración de la llamada (47 CFR 42.6).

Solo cubre las llamadas de larga distancia que la compañía factura. No cubre todas las llamadas a su negocio, y no dice qué tiene que mostrar su cuenta en línea. Si necesita algo más antiguo de lo que muestra su cuenta, pregúntele por escrito a la compañía qué le puede entregar.

  • 18 mesesdurante los que una compañía que ofrece o factura llamadas de larga distancia con cargo aparte debe guardar los datos que necesita para cobrarlas

    Fuente: Código de Regulaciones Federales, 47 CFR 42.6, conservación de registros de llamadas con cargo (1986). Texto vigente leído el 25 de septiembre de 2026 en el eCFR, actualizado al 23 de septiembre de 2026.

Qué muestra el historial y qué no

Por lo general, cada fila es una llamada: la fecha y la hora, el otro número y cuánto duró. El portal de negocios de AT&T además separa las llamadas en perdidas, contestadas y salientes, y el de Verizon muestra las perdidas, las realizadas y las recibidas.

Consejo

Ninguna de las páginas de celulares de arriba dice si una llamada que sonó sin que nadie contestara aparece en los registros de uso o en la factura. Pruébelo antes de contar.

Llame al número de su negocio desde otro teléfono, déjelo sonar sin contestar y busque esa llamada al día siguiente. Así sabrá cómo figura una llamada perdida en su lista, o si no figura.

El historial muestra que hubo una llamada, no lo que se dijo. No es una grabación, y usted no necesita una. La ley de Florida exige el consentimiento de todos los participantes para grabar una llamada (F.S. 934.03).

Información general, no asesoría legal.

Cómo encontrar las llamadas que nadie devolvió

Abra el archivo en Excel o Google Sheets y revíselo una vez, en este orden:

  1. Paso 1 de 6

    Deje solo los últimos 30 días.

  2. Paso 2 de 6

    Ordene por el número de quien llamó, para que las llamadas de un mismo número queden juntas.

  3. Paso 3 de 6

    Tache el spam, los números equivocados y las llamadas de su propio equipo. Muchas llamadas muy cortas y sin mensaje de voz son spam o gente que colgó; revise el número antes de contar la llamada.

  4. Paso 4 de 6

    Por cada llamada perdida, busque si después hubo una llamada saliente a ese número. El tiempo entre una y otra es lo que tardó en devolverla.

  5. Paso 5 de 6

    Busque una llamada contestada más tarde desde el mismo número. Esa persona sí logró hablar con usted.

  6. Paso 6 de 6

    Marque las llamadas fuera de horario y en fin de semana aparte de las que se perdieron durante el día. Necesitan otro arreglo.

Si después de una llamada perdida no hay una llamada saliente a ese número ni otra contestada desde él, es una llamada que nadie devolvió.

Para ponerles un valor en dólares, tome los números de nuestra hoja de ejemplo: 14 llamadas perdidas fuera de horario en un mes, y 3 que se devolvieron.

  • 14 − 3 = 11 llamadas que nadie devolvió
  • 11 llamadas × 24 por ciento que se habría convertido en trabajo = 2.64 trabajos
  • 2.64 trabajos × $151 de ganancia por trabajo = $399 al mes

El 24 por ciento viene de un estudio de más de 3,000 empresas contratistas: los negocios con menos de 5 técnicos convertían en trabajo el 24 por ciento de sus llamadas (ServiceTitan, 2022, datos de proveedor, EE. UU. y Canadá).

Si lleva la cuenta de cuántas llamadas se le convierten en trabajo, use su propio porcentaje. Use sus propios números siempre que los tenga. Nuestro artículo sobre cómo calcular lo que le cuesta una llamada perdida explica cada parte de la fórmula.

  • 24%de las llamadas se convirtieron en trabajo en negocios con menos de 5 técnicos

    Fuente: ServiceTitan, porcentaje de llamadas que se convierten en trabajo, por oficio y tamaño de negocio, 25 de octubre de 2022. Datos de proveedor, más de 3,000 empresas de EE. UU. y Canadá.

Si su línea no guarda historial

Algunas líneas no guardan nada, y hay dueños que no logran entrar a la cuenta. Cuente a mano durante dos semanas. Pegue una hoja junto al teléfono y anote una línea por cada llamada perdida, con la hora y si alguien la devolvió.

Llamadas perdidas,dos semanas Hora¿Se devolvió? lun 9:20 a. m.sílun 6:10 p. m.nomar 11:45 a. m.símar 3:05 p. m.símié 7:50 a. m.sí
Si la línea no guarda historial: una hoja junto al teléfono, una línea por cada llamada perdida, con la hora y si alguien la devolvió.

Para pasar de dos semanas a un mes, divida entre 2 para tener una semana, luego multiplique por 52 y divida entre 12. Por ejemplo, con 8 llamadas sin devolver en dos semanas: 8 ÷ 2 = 4 por semana, y 4 × 52 ÷ 12 = 17.3 al mes.

Ponga sus números en la calculadora de pérdidas

La calculadora de pérdidas pide tres cifras por semana: todas las llamadas, las que nadie contestó y cuántas de esas devolvió. Si parte de una lista de 30 días, divida cada cifra entre 4.3. Funciona en su teléfono o su computadora y no nos envía nada.

Si prefiere que la cuenta la hagamos nosotros, la visita parte de este mismo historial. Usamos los últimos 30 días solo con su autorización por escrito, a partir de un archivo que usted descarga o de un usuario a nuestro nombre, nunca con una contraseña compartida.

Si su compañía telefónica no guarda historial, su personal lleva un conteo a mano junto al teléfono durante los 30 días siguientes. Vea cómo usa la visita su historial de llamadas.

Fuentes, en palabras sencillas

Preguntas y respuestas

¿Dónde descargo el historial de llamadas de la línea de mi negocio?

En la cuenta en línea de su compañía telefónica, en el historial de llamadas (en inglés, call history, call logs o call detail records). En AT&T Business Phone está en Call History, dentro del portal de AT&T. En Cox Business, ahora Spectrum Business, está en Call Detail Records, dentro de Voice y Reports en MyAccount, para líneas IP Centrex. Descargue los últimos 30 días en CSV si la compañía lo permite. Si no lo encuentra, llame a la compañía y pregunte qué guarda.

¿Cuánto tiempo atrás muestra el historial de llamadas?

Depende de la compañía y de la línea. Al 25 de septiembre de 2026: AT&T Business Phone muestra las últimas 100 llamadas o los últimos 60 días; los celulares de negocio de AT&T, hasta 16 ciclos de facturación; Cox IP Centrex, 120 días; los celulares de Verizon, hasta 24 meses de facturas anteriores; T-Mobile pospago, hasta un año; Quo, todo desde que se creó el espacio de trabajo.

¿Cuánto tiempo guardan las compañías telefónicas el registro de llamadas?

Lo que usted puede ver en línea depende de cada compañía. Una regla federal, 47 CFR 42.6, obliga a la compañía que ofrece o factura llamadas de larga distancia con cargo aparte a guardar durante 18 meses los datos que necesita para cobrarlas. Solo cubre esas llamadas facturadas, no todas las llamadas a su negocio.

¿El historial de llamadas graba lo que se dijo?

No. Muestra la fecha y la hora, el otro número y cuánto duró la llamada. El portal de negocios de AT&T además separa las llamadas en perdidas, contestadas y salientes, y el de Verizon muestra las perdidas, las realizadas y las recibidas. No es una grabación. La ley de Florida exige el consentimiento de todos los participantes para grabar una llamada (F.S. 934.03).

¿Cómo encuentro las llamadas perdidas que nadie devolvió?

Ordene el archivo por el número de quien llamó. Por cada llamada perdida, busque si después hubo una llamada saliente a ese número o una llamada contestada desde ese mismo número. Las llamadas perdidas sin ninguna de las dos son las que nadie devolvió.

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