Mensajes de texto a sus clientes en Florida: cinco reglas en palabras sencillas

Un mensaje de texto suele ser la forma más rápida de llegarle a un cliente. También es por donde un negocio pequeño puede terminar demandado. Florida permite reclamar al menos $500 por cada mensaje ilegal, el triple si fue intencional, y la ley alcanza a cualquiera que “a sabiendas permita” que el mensaje salga (F.S. 501.059).

Todos los formularios de seguro que leímos dejaban fuera los reclamos por las leyes de mensajes de texto. Así que lo que lo protege es lo que dicen sus mensajes y cuándo salen.

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  Fuente: Tres formularios de seguro que leímos: uno de responsabilidad profesional de Hiscox para pequeños negocios (2013), el formulario cibernético estándar de Coalition en una póliza emitida en 2025 y un formulario cibernético de Travelers (2020). Los tres excluyen los reclamos por leyes de mensajes de texto.

Estas son las cinco reglas que seguimos en cada línea que configuramos. Cuando una regla es una decisión de prudencia y no la ley, lo decimos.

1. Un mensaje por llamada perdida pide disculpas y dice cuándo le devolverán la llamada

Es el único mensaje automático que dejamos salir de noche sin que nadie lo pida. Responde a la llamada del propio cliente y no vende nada. Usamos estas palabras y ninguna otra. Puede agregar el número de teléfono de su negocio, pero sin frases como “llámenos”.

Para clientes que hablan español:

Hola, le escribe [Negocio]. Disculpe que no pudimos contestar. Le devolveremos la llamada [mañana antes de las 9 a. m.]. Si le es más fácil, responda por aquí. Responda STOP (o ALTO) para no recibir mensajes. / Reply STOP to stop texts.

Para clientes que hablan inglés:

Hi, this is [Business]. Sorry we missed your call. Someone will call you back [by 9 a.m. tomorrow]. If texting is easier, reply here. Reply STOP to stop texts. / Responda STOP (o ALTO) para no recibir mensajes.

No incluya:

• un precio, un descuento, “24/7”, “el mismo día”, “abierto ahora” ni ninguna otra afirmación sobre disponibilidad o calidad
• “devuélvanos la llamada ya”
• ningún enlace
• ninguna pregunta sobre el trabajo

¿Por qué sin preguntas? Florida considera mensaje de venta a un mensaje que reúne información para una venta. Mantenga las dos líneas de STOP, en los dos idiomas, en cada mensaje, aunque envíe un solo idioma. Envíe como máximo uno por número en cualquier período de 24 horas, y nunca a un número que se haya dado de baja.

2. Los mensajes sobre el trabajo necesitan una autorización al agendar

Las confirmaciones y los avisos de “vamos en camino” y de “factura lista” llevan datos del trabajo agendado, y nada más. Pida la autorización del cliente cuando agende.

Un sí de palabra basta, pero anote quién lo dijo, cuándo y cómo. Envíe todos los que el trabajo necesite. Un mensaje sobre el trabajo puede salir de noche si es por una emergencia que el cliente pidió.

Cuando un cliente le escribe, una persona puede contestarle mientras él siga escribiendo. En una conversación que empezó el cliente, nunca envíe un seguimiento automático cuando deje de responder.

3. Todo lo que vende necesita consentimiento por escrito

Las promociones necesitan consentimiento por escrito. Eso incluye ofertas, descuentos y cualquier recordatorio de una cotización que se le envíe al cliente en lugar de a usted. El consentimiento debe tener las cuatro partes:

1. una firma (cuenta una casilla marcada o una respuesta “YES”)
2. el número de teléfono
3. el nombre del negocio que enviará los mensajes, y una autorización clara para que envíe mensajes publicitarios automatizados a ese número
4. dos avisos: que al firmar autoriza esos mensajes automatizados, y que aceptar no es condición para ninguna compra

Un número de teléfono en una factura no es consentimiento. Envíe las promociones entre las 8 a. m. y las 8 p. m., en la zona horaria del cliente, como máximo una al día. El horario de Florida para llamadas de venta es de 8 a. m. a 8 p. m. (F.S. 501.616).

El consentimiento no es lo único. También necesita una política escrita de una página para no escribirle a quien lo pida, y que la conozca el personal que atiende a los clientes (47 CFR 64.1200(d)).

Y consulte con el Departamento de Agricultura y Servicios al Consumidor de Florida si esos mensajes necesitan su licencia de telemercadeo o una declaración jurada notariada de exención (F.S. 501.608). Preguntarle al Departamento no cuesta nada.

Pedir reseñas tiene sus propias reglas. Pídalas a todos los clientes cuyo trabajo se terminó en los últimos 18 meses y que dijeron que se les podía escribir, con eso anotado. Pídaselas a todos, no solo a los contentos. Envíe un agradecimiento y un enlace a su propio sitio o a Google, de día: una sola solicitud y, como máximo, un recordatorio.

Nunca agregue un cupón, un descuento, una petición de que lo recomienden ni un “vuelva a agendar”, y nunca le escriba a una lista vieja sin esa autorización anotada. Antes de usar el texto, lo revisamos con las reglas de la FTC sobre reseñas.

4. Un solo STOP lo detiene todo

Una sola baja detiene al instante todos los mensajes de ese negocio. Vale cualquier forma de decirlo, en inglés o en español: STOP, ALTO, PARAR, BASTA, “no me escriban”. Vale si llega por mensaje, por llamada, por correo o en persona.

• Envíe una sola confirmación sencilla en menos de cinco minutos, en el idioma de la solicitud, sin publicidad.
• Si una respuesta no es clara, pause los mensajes a ese número y que una persona la revise.
• Anote cada consentimiento y cada baja. No borre ninguno de esos registros; una solicitud de no recibir llamadas ni mensajes debe respetarse durante 5 años desde que se hace (47 CFR 64.1200(d)(6)).

Florida le da a un negocio 15 días después de un STOP para dejar de enviar mensajes de venta antes de que un cliente pueda demandar (F.S. 501.059). No use esos 15 días. Deténgase de inmediato.

Fuente: Estatutos de Florida, sección 501.059, la Ley de Ventas Telefónicas de Florida (Florida Telephone Solicitation Act): consentimiento, daños y la regla del STOP.

5. Su negocio envía los mensajes, y usted aprueba cada palabra

El negocio que envía los mensajes es el remitente oficial. Es dueño del número y de su registro para mensajes de texto. Aprueba por escrito cada plantilla, cada tipo de mensaje y cada lista. Responde por el consentimiento de cada número que agrega. Quien le configure los mensajes debería trabajar así. Nosotros no enviamos promociones desde nuestras propias cuentas.

Algunos oficios tienen prohibiciones adicionales:

• Techos y restauración. Ningún mensaje, caja ni promoción le ofrece a un propietario un reembolso, regalo, tarjeta de regalo, efectivo, cupón, exención del deducible ni ninguna otra cosa de valor a cambio de una inspección del techo o de un reclamo por daños en el techo. Ninguna automatización paga una recompensa por recomendación en un trabajo pagado con dinero del seguro (F.S. 489.147, hasta $10,000 por infracción). Todo volante, colgador de puerta o mensaje en el que ayudemos y que mencione un reclamo por el techo lleva el aviso que exige la ley, en letra de 12 puntos o más y de al menos la mitad del tamaño de la letra más grande del material: el propietario paga su deducible, no cobrarlo es fraude de seguros, y presentar un reclamo falso también lo es.
• Moho. Ninguna automatización pasa referidos pagados entre un evaluador de moho y una empresa de remediación (F.S. 468.8419). La prueba de verificación final (clearance) de un trabajo que usted remedió siempre la hace un evaluador con licencia de otra empresa; nunca armamos una agenda que asigne a su propio equipo para evaluarlo.

• $10,000como máximo por cada infracción de la prohibición de Florida sobre incentivos en techos y reclamos al seguro

  Fuente: Estatutos de Florida, sección 489.147: incentivos en techos y reclamos al seguro.

Por dónde empezar

Escriba hoy su mensaje por llamada perdida, palabra por palabra según la regla 1. Después revise quién en su lista dijo que sí a los mensajes, y cómo lo sabe.

Nuestra página de control de plagas muestra dónde caben estos mensajes en una compañía como esa: el mensaje a quien llamó y no lo pudieron atender, y los mensajes del día de ruta, algunos en español.

Estas son las reglas que seguimos al 30 de septiembre de 2026.

Fuentes, en palabras sencillas

• Estatutos de Florida, sección 501.059, la Ley de Ventas Telefónicas de Florida (Florida Telephone Solicitation Act): consentimiento, daños y la regla del STOP. http://www.leg.state.fl.us/statutes/index.cfm?App_mode=Display_Statute&URL=0500-0599/0501/Sections/0501.059.html
• Estatutos de Florida, sección 501.616(6): horario para llamadas de venta, de 8 a. m. a 8 p. m. https://www.flsenate.gov/Laws/Statutes/2025/501.616
• Estatutos de Florida, sección 489.147: incentivos en techos y reclamos al seguro. http://www.leg.state.fl.us/statutes/index.cfm?App_mode=Display_Statute&URL=0400-0499/0489/Sections/0489.147.html
• Estatutos de Florida, sección 468.8419: referidos entre evaluadores y empresas de remediación de moho. http://www.leg.state.fl.us/statutes/index.cfm?App_mode=Display_Statute&URL=0400-0499/0468/Sections/0468.8419.html
• CTIA Messaging Principles and Best Practices, 2023: las reglas de las compañías telefónicas sobre las bajas. https://api.ctia.org/wp-content/uploads/2023/05/230523-CTIA-Messaging-Principles-and-Best-Practices-FINAL.pdf
• Código de Regulaciones Federales, 47 CFR 64.1200(d): una política escrita para no llamar ni escribir a quien lo pida, un personal que la conozca, y cada solicitud respetada durante 5 años desde que se hace (d)(6). https://www.ecfr.gov/current/title-47/chapter-I/subchapter-B/part-64/subpart-L/section-64.1200
• Estatutos de Florida, secciones 501.603 y 501.608(1)(b): quién necesita la licencia de telemercadeo de Florida, y la declaración jurada notariada de exención. https://www.flsenate.gov/Laws/Statutes/2025/501.608
• Tres formularios de seguro que leímos: uno de responsabilidad profesional de Hiscox para pequeños negocios (2013), el formulario cibernético estándar de Coalition en una póliza emitida en 2025 y un formulario cibernético de Travelers (2020). Los tres excluyen los reclamos por leyes de mensajes de texto.

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